politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea necorespunzătoare a acestora.

2. Termenul de retur

Produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

3. Condiții de eligibilitate
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

Să fie sigilat (fără urme de deschidere).
Să nu prezinte deteriorări ale ambalajului original.
Să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare.
Atenție: Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate pentru retur.

4. Opțiuni disponibile

Înlocuirea produsului: Poți opta pentru un alt produs (vei achita sau vei primi diferența de preț, după caz).
Rambursarea sumei: Restituirea contravalorii produsului returnat.

5. Procedura de inițiere a returului

Contactați-ne în prealabil la e-mail: office@kbeautystore.ro.
Adresa pentru expedierea returului: Piața Sfântul Ștefan 9E, Sector 2, București.
Notă: Coletele trimise fără o solicitare prealabilă aprobată nu vor fi recepționate.

6. Costuri de transport

Cheltuielile de returnare și re-expediere sunt suportate integral de către client.
Excepție: Dacă produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație la recepție, costurile vor fi suportate de noi.

7. Date necesare pentru rambursare

Restituirea sumelor necesită întocmirea documentelor justificative.
Refuzul furnizării datelor necesare pentru aceste documente duce la imposibilitatea finalizării returului.

8. Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să inspectați comanda la primire. Dacă produsul este defect sau greșit, contactați-ne imediat la office@kbeautystore.ro pentru remediere.

9. Produse nereturnabile (Excepții)
Nu se acceptă returul pentru:

Produse cosmetice și de îngrijire personală desigilate (din motive de protecție a sănătății și igienă).
Produse utilizate sau cu ambalajul deteriorat.
Produse aflate la reducere finală sau carduri cadou.

10. Procesul de rambursare

După verificarea produselor primite, vă vom informa prin e-mail despre aprobarea sau respingerea returului.
Rambursarea se efectuează în maximum 10 zile de la recepția produselor, folosind metoda de plată inițială.

Contact Suport Retur: